(Sales funnel ou Tunnel de conversion)
Le parcours par étapes qu’emprunte un client potentiel, depuis le moment où il découvre une marque jusqu’au moment où il achète un produit.
Exemple : Un internaute lit un article (étape 1), s’inscrit à la newsletter (étape 2), reçoit une promo (étape 3) et achète le produit (étape 4).
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